Telegram-бот для інтернет-магазину: статуси, оплати й повторні продажі

Які задачі інтернет-магазину закриває Telegram-бот

Telegram-бот для інтернет-магазину підхоплює покупця там, де сайт уже зробив свою справу. Замовлення оформлене, а далі людина хоче знати, чи його прийняли, коли відправлять, де посилка і як повернути товар, якщо він не підійшов. Бот відповідає на ці питання автоматично, нагадує про незавершені покупки тим, хто на це погодився, і дає магазину прямий канал для повторних продажів, який не залежить від алгоритмів соцмереж.

Загальний огляд можливостей ботів ми зібрали в статті Telegram-бот для бізнесу. На цій сторінці розбираємо один сценарій, бот як частина інтернет-магазину: що він робить для продажів у Telegram, як зв'язується з адмінкою, CRM і Новою поштою та від чого залежить ціна.

Сповіщення про статус замовлення

«Де моє замовлення?» — одне з найчастіших питань до будь-якого магазину. Бот знімає його, бо сам повідомляє покупця про кожну важливу зміну:

• Замовлення прийнято: номер, склад, сума, спосіб доставки й оплати.
• Оплату отримано, а якщо вона не пройшла, бот надсилає посилання для повторної спроби.
• Замовлення передано в доставку: разом із номером ТТН.
• Посилка прибула у відділення чи поштомат або передана кур'єру.
• Замовлення отримано: подяка і, за бажанням, прохання оцінити покупку.

Джерелом статусів є ваша адмінка, CRM або Google Sheets: щойно менеджер змінив статус, бот надсилає повідомлення. Тексти для кожного статусу погоджуємо з вами, щоб вони звучали мовою вашого бренду, а не як системні сповіщення.

Як бот дізнається, кому писати

Бот може писати лише людям, які самі його запустили. Тому на сторінці «Дякуємо за замовлення», у листі-підтвердженні та в особистому кабінеті ми ставимо кнопку «Отримувати статуси в Telegram». Вона відкриває бота з прихованим кодом замовлення, і після натискання «Старт» бот прив'язує чат до покупця. Інший варіант: вхід на сайт через Telegram, під час якого покупець дозволяє боту надсилати йому повідомлення.

Відстеження посилок Нової пошти

Коли замовлення відправлено, бот бере номер ТТН з адмінки чи CRM і надсилає його покупцю. Далі він регулярно перевіряє статус через API Нової пошти й повідомляє про ключові події: посилка в дорозі, прибула у відділення чи поштомат, отримана. Покупцю не потрібно копіювати номер і шукати його на сайті перевізника.

Що ще можна додати:

• нагадування, що посилка чекає у відділенні, щоб покупець не забув її забрати і вона не поїхала назад;
• кнопку «Мої посилки» в меню бота зі статусом усіх активних відправлень;
• сповіщення менеджеру, якщо посилка довго не рухається або покупець відмовився її отримувати.

На сайті магазину NPC Computer Shop ми зробили окрему сторінку відстеження посилок і кабінет з історією замовлень, а доставка там працює через Нову пошту. Бот доповнює такий підхід: покупцю не треба заходити на сайт і перевіряти статус, бо він приходить сам.

Нагадування про покинутий кошик: лише зі згоди

Покупець додав товари в кошик і пішов. Бот може про це нагадати, але за двох умов:

1. Людина сама підключила бота. Нагадування отримають лише ті, хто увійшов на сайт через Telegram, почав покупку в самому боті або натиснув кнопку підписки.
2. Вона погодилася на такі повідомлення. Згоду просимо окремо й зрозумілими словами, а відписатися можна однією кнопкою.

Правила, які закладаємо в сценарій:

• одне нагадування, а не серія, через кілька годин після того, як кошик залишили (точний час обираєте ви);
• у повідомленні товари, актуальні ціна й наявність та кнопка повернення до кошика;
• жодних нагадувань, якщо товар закінчився або покупець уже оформив замовлення з іншого пристрою;
• промокод лише тоді, коли ви так вирішили, інакше покупці швидко звикнуть чекати знижку.

Нав'язливі повідомлення закінчуються тим, що бота зупиняють, і ви втрачаєте канал і для статусів, і для акцій. Тут краще недобрати, ніж перебрати.

Каталог у боті, Mini App чи сайт

Бот для продажів у Telegram може показувати товари й приймати замовлення прямо в чаті, але такий формат підходить не кожному асортименту. Ось як ми зазвичай радимо обирати:

Критерій	Каталог у боті	Telegram Mini App	Сайт інтернет-магазину
Асортимент	Невеликий, без складних варіантів товару	Десятки й сотні позицій	Будь-який, зокрема великі каталоги
Вибір товару	Картки з фото та кнопками	Фото, фільтри, пошук	Фільтри, пошук, порівняння
Оформлення	Покроково в чаті	Кошик і форма, як на сайті	Кошик, доставка, оплата, кабінет
Покупці з Google	Ні	Ні	Так, завдяки SEO
Старт у LogicFlow	від $120	від $400	від $600
Мінімальний термін	від 10 робочих днів	від 20 робочих днів	від 30 робочих днів

Найчастіше ми радимо зв'язку: каталог і оформлення живуть на сайті або в Mini App, а бот відповідає за статуси, доставку, бонуси й підтримку. Детальне порівняння бота й Mini App є в статті Telegram-бот чи Mini App: що обрати, а про застосунки всередині месенджера розповідаємо на сторінці розробки Telegram Mini Apps.

Оплата в боті

Якщо замовлення оформлюється в боті, його можна одразу оплатити. Є два основні шляхи:

• Вбудовані платежі Telegram. Бот виставляє рахунок, і покупець платить, не виходячи з чату, через платіжного провайдера, підключеного до бота.
• Посилання на оплату LiqPay чи Monobank. Бот надсилає посилання на сторінку оплати вашого еквайрингу, а після оплати автоматично отримує статус і підтверджує замовлення.

Конкретний варіант обираємо на етапі ТЗ залежно від того, з яким банком і платіжним сервісом ви вже працюєте. Бот також може нагадати про неоплачений рахунок і зняти резерв товару, якщо оплата так і не надійшла. Для цифрових товарів, як-от електронних ключів чи онлайн-курсів, правила Telegram передбачають оплату в Telegram Stars, тож такі сценарії плануємо окремо.

Підтримка з передачею менеджеру

Більшість звернень до магазину повторюються: терміни й вартість доставки, способи оплати, обмін і повернення, наявність, гарантія. Бот цілодобово відповідає на них через меню з кнопками, а все, що виходить за межі шаблону, передає людині:

• кнопка «Написати менеджеру» доступна з будь-якого кроку;
• менеджер отримує звернення в робочий чат разом із контекстом: ім'я, телефон, номер і статус замовлення;
• відповідь менеджера приходить покупцю в той самий чат із ботом, тож розмова не розривається;
• у неробочий час бот повідомляє, коли чекати відповіді, і зберігає звернення, щоб воно не загубилося.

Якщо питання стосується конкретного замовлення, бот спершу сам показує його статус і лише потім, за потреби, підключає менеджера.

Бонусна програма і повторні продажі

Бот зручний для програми лояльності: покупець бачить баланс балів у чаті, отримує повідомлення про нарахування та персональні пропозиції. Такий підхід ми вже використали для мережі закладів «Фабрика шаурми»: замовлення оформлюються у вебзастосунку, а бонусна програма з балами, ваучерами й акціями працює через Telegram-бот. Клієнт прив'язує замовлення до бонусної картки за номером телефону й підтверджує це в Telegram. Детальніше про проєкт розповідаємо в кейсі «Фабрика шаурми».

Для інтернет-магазину це можуть бути:

• бали за покупки та їх списання в наступному замовленні;
• промокод після першої покупки або до дня народження;
• повідомлення «Товар знову в наявності» для тих, хто натиснув «Повідомити»;
• акції за сегментами: покупцю ноутбука доречніше запропонувати сумку чи мишу, ніж ще один ноутбук.

Розсилки отримують лише підписники, з кнопкою відписки й розумною частотою. Telegram обмежує швидкість масових відправлень, тому великі розсилки бот надсилає чергою, а не всім одночасно.

Інтеграція з адмінкою, CRM і Google Sheets

Бот не має бути окремим островом, куди менеджер вручну переносить дані. Типові зв'язки:

• Адмінка сайту: нові замовлення, статуси, ТТН, ціни й наявність товарів.
• CRM: картка клієнта, історія покупок, відповідальний менеджер; зміна статусу в CRM одразу стає повідомленням для покупця.
• Google Sheets: найпростіший варіант для невеликого магазину, коли замовлення з бота потрапляють у таблицю рядками, а статуси змінюються там само.
• Нова пошта й платіжний сервіс: статуси доставки та оплати.

Інтеграція можлива, якщо система має API. Що саме дозволяє ваша CRM чи платформа магазину, ми перевіряємо ще до ТЗ, щоб ціна в договорі враховувала реальний обсяг робіт.

Типові помилки ботів для магазинів

• Кнопку підписки ніхто не бачить. Якщо посилання на бота сховане в підвалі сайту, ним рідко користуються. Найкраще місце для кнопки — сторінка подяки після замовлення та лист-підтвердження.
• Статуси переносять у бота вручну. Коли менеджер змінює статус у CRM, а потім окремо в боті, повідомлення запізнюються або губляться. Статуси мають надходити в бот автоматично.
• Незрозумілі тексти. Повідомлення «Статус замовлення змінено на 4» нічого не каже покупцю. Кожне сповіщення має пояснювати, що сталося і що робити далі.
• Немає виходу на людину. Покупець із нестандартним питанням не повинен ходити по колу в меню, шукаючи, де написати менеджеру.
• Бот перетворився на рекламний канал. Коли акцій більше, ніж корисних повідомлень, бота зупиняють, і разом з акціями покупець втрачає сповіщення про доставку.

Скільки коштує бот для інтернет-магазину

Розробка Telegram-бота для магазину стартує від $120, мінімальний термін — від 10 робочих днів. Ближче до нижньої межі буде бот зі сповіщеннями про статуси та відповідями на часті питання. Обсяг і ціна зростають, якщо потрібні:

• каталог у боті з варіантами товару (розмір, колір) і кошиком;
• прийом оплат та обробка повернень;
• відстеження Нової пошти з кількома типами повідомлень;
• бонусна програма, промокоди й сегментовані розсилки;
• двостороння інтеграція з CRM або платформою магазину;
• окрема вебадмінка з ролями для менеджерів.

Остаточну ціну й термін фіксуємо в договорі після ТЗ, і вони не змінюються. Сценарії та тексти ви затверджуєте до початку розробки, а оплата поетапна: кожен наступний етап стартує лише після того, як ви прийняли попередній. Бот, код і всі доступи оформлюються на вас, а після запуску діють 6 місяців безкоштовної підтримки.

Розкажіть, на чому працює ваш магазин і які питання покупці ставлять найчастіше: напишіть нам у Telegram @logicflowsolution або в Instagram @logicflowsolution. На безкоштовній консультації запропонуємо сценарій бота й оцінимо вартість протягом робочого дня.